購物流程：

1. 選購商品：透過頁面瀏覽或是全文檢索的搜尋方式，找到您要的商品。

2. 購物結帳：在要購買的商品頁點選「加入購物車」，進入結帳頁面。

3. 付款選擇：請選擇付款方式，並填寫訂購資料。

4. 收到訂單：會員依據本公司提供之商品數量及價格等確認機制進行下單，即表示您提出要約，並不代表雙方交易已經完成(契約尚未成立)，如果本公司確認交易條件無誤、會員所訂購之商品仍有存貨或所訂購之服務仍可提供或無其他本公司無法接受訂單之情形，此時本公司將另行寄發會員出貨通知(契約成立)，或者會員可以直接在網站上查詢出貨狀況。

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商品運送：

1. 宅配商品將以宅配、貨運或郵局方式送達，運送區域包含台灣本島及外島地區。

2. 超商門市取貨： 訂購時請選擇取貨門市，待商品送達後，系統將發送簡訊及Email提醒您取貨，請本人攜帶身分證件領取商品。

3. 一般宅配/門市取貨商品於付款完成後將於2~5個工作天內配達（不含例假日），但不含預購商品。

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發票寄送：

三聯式及二聯式發票一律使用電子發票，於完成付款後寄送至會員之填寫Email信箱；若需領取三聯式紙本發票，需另於備註欄填寫，發票將同於商品一起出貨寄出，如遇國定假日將順延寄送。

運送政策：
 

物流夥伴：
宅配：中華郵政(台灣本島及外島)、順豐速運 (中港澳)
超商：7-11、全家 (台灣本島、外島超商門市)
 

配送天數及運費參考：
中華郵政：2-3天 (外島 4-5天) 70元
超商：2-4天 60元
順豐速運(中港澳)：5-7天 250元

出貨說明：
 

下單後（不含訂購當天），約 2-4 個工作天寄出，不含例假日
出貨時間：週一及週四 11:00 ~ 17:00，週六日無安排配送
若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素，則可能延遲出貨
如選 [宅配]：實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定
如選 [超商]：請留意到貨簡訊並於到貨之後七天內取貨請勿無故未取；如造成運費損失將由顧客自行吸收
 

*預購商品出貨說明：請詳閱您選購的預購商品之預計出貨日，通常10-20天不等。
*客製化商品交付期(無下單功能，僅供展示作用)：請詳閱您欲詢問的客製化商品之預計出貨天數，通常為20-30天不等。(客製化商品不支援SHOPLINE Payments付款方式)

凡於 Fyber Forma 線上購物的顧客，均享有共7天的鑑賞期 (買方收到商品當日開始計算)。

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退換貨方法：

若您需要申請退換貨、退款等，請於原訂單內留言、或是直接訊息客服，我們將安排專人協助您。

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符合退款退貨條件：

須確保商品為全新狀態且包裝完整 (含完整商品吊卡、包裝等)，否則不接受退換貨。

*如有實體發票，應連同發票一併退回，否則Fyber Forma有權利拒絕您的退貨退款要求。

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無條件退換貨：

1. 商品與訂購之商品不符合。
2. 商品有瑕疵或於運送過程中損壞。

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以下狀況，恕不接受退換貨：

1. 經確認到貨超過七天以上的商品，不接受退換。
2. 欲退換之商品，若經回收後發現玷污或經水洗滌，恕不接受退換。
3. 商品吊卡損毀、剪卡。
4. 寄送國外之商品。
5. 依消費者保護法第十九條通訊交易解除權合理例外情事準用原則，個人衛生用品因基於衛生考量，拆封後恕不接受退貨。

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退款須知

收到商品經檢驗確認後，將有專人通知退款狀態。若您的退款、退貨被批准，我們將循訂單原管道退款至您的指定信用卡或指定帳戶。退款入帳時間依發卡銀行或銀行作業天數而定，請向您的發卡機構或銀行確認。
 
*退款金額為原訂單商品總金額且不包含運費。

*退貨後若保留商品未達訂購時享有免運門檻，需負擔原出運費於退款款項內扣除。（無需夾另外帶現金於包裹內）

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退換貨運費

若您提出退換貨、退款申請，經客服確認後將商品寄出，您需自行支付此階段的運費，且不會包含在退款金額內。

聯絡我們

有任何問題可於服務時間內，可透過下列方式與我們聯繫：

信箱：hello@fyberforma.com

客服電話：02-2732-5880 (週一至週五 11:30 - 19:00)
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